KukaEi valittuMiksiEi valittuMissäAsiakaspolkukanvasSykliEi valittuLiiketoimintamahdollisuuksien linja

canvas

Asiakaspolkukanvas

Millaisen polun merkityksellisin ulkoinen asiakas kokee, ja mitä pitäisi parantaa?

Tulokset

  • Kohdennettu päätös- tai suunnitteluartefakti, joka hyödyntää aiempaa näyttöä
  • Aiempiin kanvastuotoksiin viitataan niiden toistamisen sijaan
  • Seuraava päätös, suunnitteluvaihe tai valmiuspuute on selkeä

Paikallinen canvas-työtila

Käytä yllä olevia tarkoitusta, tuloksia ja ohjeita staattisena viitteenä, kun keräät havaintoja vuorovaikutteisessa työtilassa.

Paikallinen canvas-työtila

Asiakaspolkukanvas

Millaisen polun mahdollisimman ulkoinen merkityksellinen asiakas kokee, ja mitä siinä pitäisi parantaa? Aloita mahdollisimman ulkoisesta merkityksellisestä asiakkaasta. Kuvaa ensin hänen todellinen polkunsa ja etene vasta sitten kyvykkyyksiin, sisäisiin prosesseihin ja toteutusratkaisuihin.

Aktiivinen osio: Persoona. Valitse osio osoittimella tai kohdista siihen ja paina Enter- tai välilyöntinäppäintä.

Persoona

Kuka on tämän asiakaspolun kokija?

Asiakas havaitsee tarpeen

Miten asiakas huomaa tarpeensa?

Tarve täyttyy

Miten tarve lopulta täyttyy — mahdollisesti ilman APIa?

Asiakaspolun vaiheet

Mitä vaiheita asiakas käy läpi?

Kipupisteet

Mitkä haasteet tai ongelmat ilmenevät polun aikana?

Hyödyt

Mitä hyötyä tai arvoa asiakas saa lopputuloksena?

Syötteet ja tulosteet

Mitkä asiat käynnistävät ja seuraavat eri vaiheita?

Vuorovaikutus- ja käsittelysäännöt

Mitkä roolit, järjestelmät tai säännöt vaikuttavat kulkuun?

Parannusmahdollisuudet

Mitkä asiakaspolun vaiheet osoittavat, että taustalla olevaa kyvykkyyttä tai prosessia pitäisi luoda, parantaa, automatisoida tai poistaa?

Canvasin metatiedot

APIOps Cycles · CC-BY-SA 4.0 · Osaango Ltd

Näin se toimii

  1. Aloita merkityksellisimmästä ulkoisesta asiakkaasta. Kuvaa hänen todellinen polkunsa ennen kuin etenet sisäänpäin kyvykkyyksiin, sisäisiin prosesseihin tai toteutusvalintoihin.
  2. Täytä vain ne osiot, jotka lisäävät uuden päätöksen tai tarkennuksen.
  3. Vie syntyneet päätökset eteenpäin seuraavalle asemalle.
  4. Kartoita matkan vaiheet ja syötteet/lähtötiedot
  5. Tunnista asiakkaan kipupisteet
  6. Yhteenveto asiakkaan saamista eduista
  7. Määritellään tarvittavat syötteet ja tuotokset
  8. Määrittele API-vuorovaikutukset kullekin vaiheelle

Liittyvät asemat