Customer Journey Canvas

Cartographier les parcours des clients pour identifier les besoins et les points de douleur, afin d’améliorer la conception de l’API et l’expérience de l’utilisateur.

Comment cela fonctionne-t-il ?

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Étapes

1. Définir le profil du client
2. Identifier les éléments déclencheurs du voyage
3. Décrire la fin du voyage
4. Cartographier les étapes du voyage avec les intrants et les extrants
5. Identifier les problèmes des clients
6. Résumer les gains pour les clients
7. Définir les intrants nécessaires et les résultats qui en découlent
8. Définir les interactions API pour chaque étape

Astuce

• Répéter avec l’aide de l’équipe pour affiner les étapes
• Utiliser les résultats de ce canevas pour informer d’autres canevas tels que le canevas de proposition de valeur de l’API.