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canvas

Canvas da Jornada do Cliente

Que jornada vive o cliente externo mais significativo, e o que deve melhorar?

Resultados

  • Um artefacto de decisão ou desenho focado que reutiliza evidência anterior
  • Os resultados de canvases anteriores são referenciados em vez de repetidos
  • A próxima decisão, passo de desenho ou lacuna de prontidão está explícita

Espaço local de canvas

Use o objetivo, os resultados e as instruções acima como referência estática enquanto registra evidências no espaço de trabalho interativo.

Espaço local de canvas

Canvas do Percurso do Cliente

Que jornada vive o cliente relevante mais externo e o que deve ser melhorado? Comece pelo cliente relevante mais externo. Descreva primeiro a jornada real antes de avançar para capacidades, processos internos ou decisões de implementação.

Seção ativa: Persona do utilizador. Selecione uma seção com o ponteiro ou foque-a e pressione Enter ou Espaço.

Persona do utilizador

Quem é o cliente típico que passa por esta percurso?

O cliente descobre a necessidade

Como o cliente reconhece sua necessidade ou problema?

Necessidade do cliente resolvida

Como a necessidade do cliente é resolvida no final?

Etapas da percurso

Quais são as etapas que o cliente percorre em sua percurso?

Dores

Quais são os pontos fracos ou desafios do cliente?

Ganhos

Quais são os ganhos ou benefícios do cliente?

Entradas e saídas

Quais são as entradas e saídas em cada etapa?

Regras de interação e processamento

Quais são as regras de interação e processamento em cada etapa?

Oportunidades de melhoria

Que etapas da jornada indicam que uma capacidade ou processo subjacente deve ser criado, melhorado, automatizado ou removido?

Metadados do canvas

APIOps Cycles · CC-BY-SA 4.0 · Osaango Ltd

Como funciona

  1. Comece pelo cliente externo mais significativo. Descreva a sua jornada real antes de avançar para dentro, para capacidades, processos internos ou escolhas de implementação.
  2. Preencha apenas as secções que acrescentam uma nova decisão ou refinamento.
  3. Leve as decisões resultantes para a próxima estação.
  4. Mapear as etapas do percurso com entradas/saídas
  5. Identificar os problemas dos clientes
  6. Resumir os ganhos dos clientes
  7. Definir os inputs necessários e os outputs resultantes
  8. Definir interações API para cada etapa

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