Customer Journey Canvas
Mapear os percursos dos clientes para identificar necessidades e pontos problemáticos, melhorando a conceção da API e a experiência do utilizador.
Resultados
Seção intitulada “Resultados”- Melhoria da compreensão do cliente
Como funciona
Seção intitulada “Como funciona”
- Definir a personalidade do cliente
- Identificar os factores que desencadeiam a viagem
- Descrever o fim da viagem
- Mapear as etapas do percurso com entradas/saídas
- Identificar os problemas dos clientes
- Resumir os ganhos dos clientes
- Definir os inputs necessários e os outputs resultantes
- Definir interações API para cada etapa