API Consumer Experience

Veillez à ce que votre API soit découvrable, compréhensible et utilisable - avant et après le lancement.

Résultats

• Identifier et hiérarchiser les consommateurs d’API

Lignes de métro associées

• Ligne d’architecture de la plateforme

Pourquoi c’est important

Les meilleures API ne se contentent pas de fonctionner, elles sont intuitives. Que votre consommateur soit un développeur interne, un partenaire externe ou un agent d’intelligence artificielle, c’est son expérience qui détermine l’adoption.

Sans un plan d’expérience clair :

• Les meilleures API restent inutilisées
• Les équipes perdent du temps à deviner comment utiliser votre API.
• Les boucles de rétroaction sont brisées ou manquantes.

Cette station vous aide à voir votre API à travers les yeux de ses consommateurs.

Critères d’entrée

• Les opportunités individuelles en matière d’API sont identifiées et documentées.
• L’API répond à un besoin commercial clair et est réutilisable par plusieurs consommateurs d’API.
• L’objectif de l’API est de masquer les modèles de données backend et les divergences.
• La proposition de valeur est validée par les principales parties prenantes.
• Les segments d’utilisateurs de l’API (internes et externes) sont identifiés.
• Des feuilles de route de haut niveau pour le développement de l’API sont établies.

Critères de sortie

• L’API répond à un besoin commercial clair et est réutilisable par plusieurs consommateurs d’API.
• L’objectif de l’API est de masquer les modèles de données backend et les divergences.
• La proposition de valeur est validée par les principales parties prenantes.
• Les segments d’utilisateurs de l’API (internes et externes) sont identifiés.
• Des feuilles de route de haut niveau pour le développement de l’API sont établies.

Comment cela fonctionne-t-il ?

1. Cartographiez vos consommateurs d’API et leurs besoins d’intégration à l’aide d’un modèle de parcours d’intégration ou du Customer Journey Canvas.
   Customer Journey Canvas Cartographier les parcours des clients pour identifier les besoins et les points de douleur, afin d'améliorer la conception de l'API et l'expérience de l'utilisateur.
2. Définissez le parcours client de l’API, de la découverte au dépannage, en identifiant les points de contact clés et les points faibles.
   Meilleures pratiques en matière d'intégration de l'API Meilleures pratiques pour rationaliser les parcours d'accueil des consommateurs d'API avec une inscription étape par étape, une découverte et des conseils pour le premier appel.

Appliquer dans votre travail

Fournir des lignes directrices, des outils et des mécanismes de retour d’information pour comprendre, analyser et améliorer l’expérience interne et externe des développeurs et des partenaires.